Conceito de Imagem Corporativa
A imagem corporativa (em certa medida coincidente com o conceito de
posicionamento) corresponde à percepção ou tradução psicológica da
identidade corporativa, isto é,
à visão que o público em geral tem da
organização. Está, portanto, fortemente associada à representação
visual traduzida nas percepções que os diferentes
stakeholders
constroem a partir dos diferentes elementos de comunicação e interface
com a
organização, tais como publicidade, pontos de venda, relações
públicas, símbolos, marcas, logótipos, cores, embalagens, etc.
Apesar de corresponder a uma visão externa da
organização, a imagem
corporativa depende essencialmente do resultado da sua actuação e do seu
relacionamento com o mercado. Uma actuação pouco estruturada pode
resultar em imagens diferentes das pretendidas, imagens confusas ou até
mesmo imagens diferenciadas consoante o tipo de público-alvo. É
fundamental, portanto, dar uma atenção especial à comunicação de forma a
ter algum controlo sobre a visão externa da
organização. Para isso
deverá ser assegurada uma perfeita integração entre a comunicação
interna, a comunicação de marketing e a comunicação institucional, que
deverão estar em consonância com a estratégia e com a sua missão e
valores.
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