Apresentação do Modelo dos 4 C's
O Modelo dos 4 C's é um composto do
marketing criado por Robert Lauternborn, semelhante ao modelo dos 4 P's
mas, ao contrário deste, visto sob a ótica do cliente, nomeadamente a definição do
valor para o Cliente, do menor Custo, da Conveniência
e da Comunicação.
- Cliente: representa a solução para o
cliente e corresponde ao "P" do Produto;
- Custo: representa o custo ou
preço
necessário para o cliente obter o produto e corresponde ao "P" do Preço;
- Conveniência: representa o local da
conveniência do cliente onde este pode obter o produto e corresponde ao
"P" da Distribuição (=Placement);
- Comunicação: apesar da designação
coincidir com o "P" Comunicação (=Promotion), neste modelo
procura-se um maior abrangência que envolva mais o cliente.
Uma estratégia de maketing bem delineada é
geralmente iniciada pela análise dos 4 A's, seguindo-se o desenvolvimento da
política de marketing segundo o modelo dos 4 P's
e finanalmente é avaliada segundo o modelo dos 4
C's.
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