Conceito de Marketing
A maioria das pessoas, quando pensa no
marketing, pensa geralmente nos 4 P's do
marketing-mix. Contudo, o significado do termo Marketing é
bem mais amplo e designa
toda uma abordagem (ou orientação) de mercado que se centra na
identificação das necessidades e preferências do cliente para gerir
relacionamento lucrativos e vantajosos quer para a empresa, quer para o
cliente. Com base nas
informações sobre estas
necessidades e preferências, a entidade pode então adaptar ao consumidor
o produto ou serviço que oferece e desenvolver as
estratégias adequadas
para os fazer chegar ao seu público-alvo. Convém salientar que ter uma
orientação de mercado não significa apenas a existência de mais uma área
funcional na empresa mas antes a existência de uma preocupação com o
cliente difundida por todas as áreas da empresa.
Apesar da definição muito qualitativa do
termo marketing, geralmente ligada a elementos criativos, a sua prática
requer uma orientação quantitativa muito forte. De facto, os
gestores de
marketing recorrem sistematicamente a análises estatísticas como fonte
de informação ao longo das diferentes fases do processo de marketing.
Utilizam estatísticas, por exemplo para conseguir obter informação sobre
a intensidade das preferências dos consumidores, ou para extraírem
conclusões sobre o grau de satisfação.
A atitude de marketing
Mais importante do que a própria definição
de marketing é compreender que o marketing é na verdade uma filosofia,
uma forma de conduta ou atitude que leva a que as necessidades latentes
do mercado se imponham aquando da definição dos objetivos
organizacionais. Esta atitude caracteriza-se essencialmente pela
preocupação da empresa em conhecer o mercado de forma a melhor se lhe
adaptar. Para isso é necessário:
-
Conhecer o consumidor: é o ponto de
partida e surge como um anecessidade absoluta na preparação de
qualquer ação de marketing.
-
Adaptar-se ao consumidor: significa o
não contraria os hábitos e preferências do consumidor, procurando
satisfazer as suas necessidades e desejos.
-
Influenciar o consumidor: é o tentar
alterar as atitudes e comportamentos do consumidor num sentido
favorável à empresa.
A atitude de marketing pode ser aplicada a
uma grande variedade de decisões dentro da empresa, entre as quais:
-
Saber quais os produtos ou serviços
que os consumidores estão dispostos a comprar;
-
Saber qual o preço que o consumidor
está disposto a pagar;
-
Definir a forma de colocação do
produto no mercado;
-
Saber de que forma é possível
influenciar o consumidor e incitá-lo à compra.
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