Conceito de Ação Correctiva
No âmbito da gestão da qualidade, uma ação corretiva é uma atuação ou efeito
implementado para eliminar as causas de uma não-conformidade, defeito ou
situação indesejável detectada, de forma a evitar a sua repetição. As
ações corretivas podem envolver alterações em processos,
procedimentos
ou sistemas, para obter a melhoria da qualidade em qualquer fase do
ciclo da qualidade. Distingue-se de uma simples correção pelo facto de
estar relacionada com a eliminação das causas de uma não-conformidade
enquanto a correção se refere apenas à reparação, repetição ou ajuste de
um determinado trabalho.
Um aspecto a salientar é o de que qualquer
ação corretiva dever ser adequada aos efeitos das não-conformidades
detetadas. Para isso é necessário:
a) A análise crítica das não conformidades, incluindo das reclamações dos clientes
(que nem sempre têm razão de
ser), feedback dos colaboradores, defeitos nos produtos, análises de
mercado, etc.).
b) A determinação das causas das não
conformidades - o ponto central da solução para um problema é a
identificação das suas causas e serão essas que terão que ser
corrigidas.
c) A avaliação da necessidade de ações
para assegurar que não-conformidades não ocorrerão novamente (incluindo
a avaliação dos recursos necessários, a identificação das diversas
alternativas e a definião do momento da sua implementação).
d) A determinação e implementação de ações
necessárias - algumas solução podem ser muito simples de implementar mas
poderão existir outras cujo grau de complexidade, recursos e tempo
necessários obriguem a realização de um planemamento adequado.
e) O registro dos resultados das ações
executadas de forma a permitir uma correta avaliação das ações
corretivas.
f) A análise crítica das ações corretivas
executadas
Ver também
Ação Preventiva
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