Conceito de Ação Preventiva
No âmbito da gestão da qualidade, uma ação preventiva é uma atuação ou efeito
implementado para eliminar as causas de uma não-conformidade, defeito ou
situação indesejável detectada, de forma a evitar a sua ocorrência.
Distingue-se da ação corretiva pelo
facto de ser efectuada preventivamente de forma a evitar a ocorrência da
não conformidade enquanto a ação corretiva é efectuada já depois da
ocorrência da não conformidade procurando evitar a sua repetição.
O caminho principal para identificação das
ações preventivas está na análise de informações tais como dados
históricos passados sobre o tipo de atividades realizadas, equipamentos,
condições ambientais, qualificação dos profissionais, entre diversas
outras.
A organização deve definir ações para
eliminar as causas de não-conformidades potenciais, de forma a evitar
sua ocorrência. As ações preventivas devem ser adequadas aos efeitos dos
problemas potenciais identificados, sendo para isso necessário:
a) Definir as não-conformidades potenciais
e as suas causas.
b) Avaliar a necessidade de ações para
evitar a ocorrência de não conformidades.
c) Determinar e implementar as de ações
necessárias.
d) Registar os resultados das ações
executadas.
e) Análisar críticamente as ações
preventivas executadas.
Num processo de ação preventiva, há também
um conjunto de informações externas à organização que podem ser
monitoradas como sejam, por exemplo, informações sobre o comportamento e
as preferências do consumidor ou até mesmo dados económicos, técnicos e
conjunturais.
De uma forma geral, os itens relativos à
ação preventiva seguem a mesma linha dos itens da ação corretiva,
obviamente com uma grande diferença: ao contrário do que acontece na
ação corretiva, o problema a ser tratado da ação corretiva ainda não
existe de facto. Os princípios relativos a avaliação de ações,
implantação, registo e análise crítica são fundamentalmente os mesmos.
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