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Key Performance Indicators (KPI)

Autor: Paulo Nunes (Economista e Consultor de Empresas)

Data de criação: 14/03/2008; Revisão: 02/01/2015

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Resumo: Apresentação do conceito de Key Performance Indicators (KPI)...

Palavras chave:  gestão, administração

(com o apoio de PCNunes - Consultores de Gestão)

Conceito de Key Performance Indicators (KPI)

Os Key Performance Indicators (KPI), também designados por Key Success Indicators (KSI) ou, em português, Indicadores Chave de Desempenho, são métricas financeiras e não financeiras usadas para reflectir os factores críticos de sucesso da organização de modo a poder-se avaliar o estado de determinada actividade em dado ponto e por aí determinar as acções a tomar. Exemplos disso são os rácios vendas/contacto ou crescimento de resultados por departamento numa empresa.

Os valores dos objectivos a cumprir devem ter em consideração os reais recursos da organização e também se reflectem a atribuição de esforço desses recursos, o que deve ser discutido entre os gestores e os recursos.