Conceito de Gestão para a Qualidade
Total (GQT ou TQM)
A Gestão para a Qualidade Total (GQT) ou,
na terminologia inglesa, Total Quality Management (TQM), corresponde a
um tipo de gestão caracterizado pela procura
permanente de introdução de melhorias graduais e contínuas nos
processos
e procedimentos já existentes, procurando sempre a excelência na
qualidade (ausência de lacunas, isto é,
obtenção da satisfação total do cliente). Envolve, geralmente, a participação de todos os membros da
organização e baseia-se na hipótese de que
a
organização é um sistema, tal como definido pela
Abordagem Sistémica da Gestão.
Algumas das características mais
relevantes da Gestão para a Qualidade Total são as seguintes:
. Focalização no Cliente: o grande objectivo da
GQT é o aumento da qualidade percebida pelo
cliente, ou seja, qualquer
melhoria introduzida tem sempre em vista a melhor satisfação das
necessidades dos seus
clientes.
. Ferramentas: algumas das principais
ferramentas utilizadas pela GQT são os gráficos de acompanhamento e de
controlo desenvolvidos por W. Eduards Deming, os
diagramas causa-efeito e o
benchmarking.
. Participação de Todos: a GQT, ao
contrário da Reengenharia, é um processo
que envolve um elevado grau de participação de todos os membros da
organização, qualquer que seja o seu nível hierárquico.
|
Procure outros termos na nossa enciclopédia
|
|
