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Conceito de Benchmarking
O
termo benchmarking tem
origem na expressão inglesa benchmark, a qual se refere às
cotas de nível utilizadas nas medições topográficas e foi introduzido na
linguagem empresarial pela empresa Xerox, que o definiu como "o processo
contínuo de medirmos e compararmos os nossos produtos, serviços e práticas com os mais
fortes concorrentes ou com as empresas reconhecidas como líderes da
indústria".
Desta forma, o benchmarking
é não mais do que um processo
ou técnica de gestão através do qual as
empresas ou
organizações
avaliam o desempenho dos seus processos, sistemas e procedimentos de
gestão comparando-o com os melhores desempenhos encontrados noutras
organizações.
Em regra são utilizados
os concorrentes melhor sucedidos como termo de comparação embora possam
também ser utilizadas empresas de outros sectores de actividade.
O objectivo do benchmarking é portanto o de
estimular e facilitar as mudanças
organizacionais e a melhoria de desempenho através da aprendizagem com
os outros.
O processo de avaliação e comparação pode ser efectuado para a
organização
como um todo ou visar apenas um determinado processo, departamento, ou
unidade de negócio. Através do benchmarking as
organizações
obtém referências que lhes permitem identificar formas de melhorarem as
suas performances internas.
O princípio desta ferramenta é que nenhuma empresa é a melhor em todas
as áreas e que, por isso, deve seguir os exemplos das que são
superiores.
Tipos de Benchmarking
Existem
basicamente três tipos de
benchmarking:
interno, competitivo e genérico ou multi-sectorial.
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No
caso do
benchmarking
interno, trata-se do mais utilizado. Consiste em comparar as
operações da empresa com as de um
departamento interno ou de outras
organizações do mesmo
grupo. É fácil de implementar e o objectivo é identificar
internamente qual o melhor modelo a seguir.
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Quanto ao
benchmarking
competitivo, tem como referencial a
concorrência directa. Comparam-se
produtos e serviços, de forma a superar o desempenho das
empresas concorrentes. É mais difícil de colocar em prática
porque as informações sobre os métodos dos concorrentes são
difíceis de obter.
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Relativamente ao
benchmarking genérico ou multi-sectorial, consiste na
comparação com empresas de outros sectores, mas reconhecidas
como apresentando as melhores práticas. Como se tratam de
empresas não concorrentes, a abertura à troca de informação é
geralmente maior.
Implementação de um Benchmarking
Na
implementação de um processo
de benchmarking deve passar-se pelas seguintes fases:
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O
primeiro passo deverá ser
o planeamento, nomeadamente a identificação de quais os
objectivos a serem atingidos e a escolha de quem deve ser
analisado.
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De
seguida inicia-se a
recolha de dados, analisando a
informação pública existente e a informação
disponibilizada pela empresa escolhida como referência.
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Segue-se a análise dos
dados e informações recolhidas, determinando-se as diferenças de
desempenho e a identificação dos factores responsáveis pelos
melhores resultados da empresa de referência.
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O
último passo consiste na
adaptação e melhoria através da tomada de decisões quanto às
acções implementadas para melhorar a rentabilidade e
competitividade da empresa.
Traduzido
para
inglês por Susana Saraiva, especialista em traduções
Português-Inglês e Inglês-Português. Contacto:
spams@sapo.pt.
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