Conceito de Balanced Scorecard
O Balanced
Scorecard (abreviadamente BSC) é uma metodologia de medição e avaliação
das alternativas estratégicas, desenvolvida pelos norte-americanos
Robert Kaplan (professor na Harvard Business School) e David Norton
(consultor de empresas) e dada a conhecer pela primeira vez em 1992 num
artigo publicado na Harvard Business Review.
Os grandes objectivos desta metodologia
são, segundo os seus autores:
.
Simplificar a estratégia e a sua comunicação a todos os membros
da organização;
. Alinhar a organização com a
estratégia;
. Ligar a estratégia ao plano e ao
orçamento anual;
. Medir a eficácia da
estratégia,
encontrando-se estruturada em torno de quatro questões (ou dimensões)
centrais:
· Perspectiva do Cliente: será que a
organização
oferece aos seus clientes um valor superior ao oferecido pelos seus
concorrentes, em termos de qualidade e desempenho, preço e capacidade de
resposta?
· Perspectiva dos Processos: qual é a eficiência e a eficácia dos
processos críticos da cadeia de valor que geram valor acrescentado para
o cliente?
· Perspectiva Financeira: será que a
organização
gera os meios financeiros suficientes para cobrir o risco e o custo do
capital e para manter a sua sustentabilidade no futuro?
· Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento: será que as estruturas da
organização permitem que a mesma se ajuste de forma rápida e eficaz às
mudanças da envolvente externa?
Desde a sua criação, a metodologia BSC tem sido utilizada por milhares
de organizações
do sector privado, sector público e ONG's de todo o
mundo. Chegou mesmo a ser escolhido, pela famosa revista Harvard
Business Review como uma das práticas de gestão mais importantes e
revolucionárias dos últimos 75 anos.
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