Conceito de Rácio de Rotação de Clientes
O rácio ou indicador de rotação de
clientes
é um rácio de actividade que procura medir o grau de
eficiência com que
a empresa está a gerir a sua política de
crédito a clientes. Quanto maior o valor do rácio
de rotação de clientes, maior é a eficiência da política de crédito.
O rácio de rotação de clientes é calculado
pela divisão das vendas totais num determinado período de tempo
(acrescidas dos impostos devidos à empresa pelos clientes, nomeadamente
o IVA) pelo
montante médio do crédito a clientes nesse mesmo período de tempo. Desta forma, o
rácio de rotação de clientes pode ser interpretado como o número de vezes
que o montante de crédito a clientes é convertido em vendas durante um determinado período de
tempo.
Se uma empresa pratica uma política de
crédito mais rígida, o rácio de rotação de clientes aumenta. Contudo, as
vendas têm tendência a diminuir pois alguns clientes poderão recorrer a
outros fornecedores com políticas de crédito mais flexíveis. Assim, as
decisões de crédito a clientes deverão ter em consideração estas duas
variáveis.
Uma alternativa ao rácio de rotação de
clientes para medir a eficiência da empresa na gestão do seu crédito a
clientes é o prazo médio de
recebimentos o qual indica o tempo médio que a empresa demora a
receber dos seus clientes.
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