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Conceito de Gestão Comercial
A gestão comercial é uma das tradicionais
áreas funcionais da gestão, encontrada em qualquer
organização e à qual cabem cabem a
execução de tarefas de âmbito comercial e de marketing, nomeadamente:
- O estudo da envolvente externa e das
capacidades da própria organização afim de realizar previsões de vendas
afim de determinar as principais ameaças e oportunidades que se
apresentam à organização e afim de determinar os seus principais pontos
fortes e fracos.
- A organização e controlo das acções
comerciais e de marketing, incluindo a definição das estratégias
comerciais e das políticas de actuação.
- O relacionamento com os clientes
incluindo a definição da forma de angariação, a definição dos serviços
complementares e dos serviços pós-venda e a gestão de reclamações.
- A gestão da força de vendas, incluindo o
seu dimensionamento e a definição da forma de estruturação.
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