Conceito de Diferenciação
A diferenciação corresponde a uma das
estratégias genéricas descritas
por Michael
E. Porter. Neste tipo de
estratégia, a empresa procura ser única no seu
sector de actividade nas
dimensões mais valorizadas pelos consumidores. Nesta
estratégia a
empresa selecciona um ou mais atributos mais valorizados no
mercado,
posicionando-se de uma forma única para satisfazer as
necessidades dos consumidores. Segundo Porter, esta singularidade permitirá à empresa
obter uma recompensa através de um "preço-prémio".
Os meios para conseguir a diferenciação
são distintos consoante o sector de actividade. Poderá ser conseguida,
por exemplo, ao nível do próprio produto, ao nível do
canal de
distribuição, na forma de comunicação, entre muitos outros. Uma
diferenciação sustentável exige que a empresa execute de uma forma única
uma série de actividades de elevado valor acrescentado para o
consumidor
e que tenham forte influência no processo de compra.
Uma empresa que opte por seguir uma
estratégia de diferenciação apenas terá sucesso se o seu "preço-prémio"
for superior ao acréscimo de custos incorridos para conseguir ser única.
A empresa deve, portanto, procurar sempre formas de diferenciação que
proporcionem um "preço-prémio" superior aos
custos da diferenciação.
Este facto leva a que a empresa que opta pela diferenciação nunca possa
ignorar os custos, devendo reduzir
custos em todas as áreas que não
afectem a diferenciação.
Traduzido
para
inglês por Susana Saraiva, especialista em traduções
Português-Inglês e Inglês-Português. Contacto:
spams@sapo.pt.
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