Conceito de Processo de Tomada de
Decisão
O decisor, de acordo com a sua escala de
valores/ os seus pontos de vista, interesses, bem como o meio onde se
movimenta, age e interage, tem que tomar decisões, por vezes, com
múltiplos critérios ou objectivos, o que constitui o chamado Processo de
Tomada de Decisão (PTD).
O PTD é composto por várias fases
inerentes ao processo decisional global de resolução de um problema.
Cooke e Slack definem um ciclo composto por diversas fases,
nomeadamente:
· Observar: o PTD começa quando um
indivíduo reconhece uma oportunidade no seu ambiente e faz uma reflexão
sobre a mesma.
· Reconhecer o problema: quando há
reconhecimento de que a necessidade de decisão é real.
· Definir objectivos: nesta fase é
necessário considerar o que se deseja alcançar com o PTD e quais os fins
para os quais se vai direccionar o trabalho. Os objectivos a serem
alcançados deverão ser cuidadosamente pensados antes que qualquer
decisão seja tomada. Isto é muitas vezes difícil devido ao conflito de
objectivos e das relações que nele existem e que, no seu conjunto
constituem o sistema.
· Compreender o problema: face a um
conjunto de estímulos interpretados como indicando a existência do
problema, esta fase é particularmente importante e condiciona o sucesso
das fases seguintes e, consequentemente, de todo o PTD, designa-se esta
fase por fase de estruturação do problema.
· Determinar opções: a dimensão e a
importância desta fase depende da definição anterior do PTD e das
fronteiras, isto é, das suas restrições, bem como da criatividade do
“Actor”.
· Avaliar as opções: a avaliação envolve a
determinação do grau de alcance dos objectivos por parte de cada uma das
opções de decisão. Aqui, as consequências de cada opção decisional devem
ser decompostas em detalhe e suportadas, se possível, por modelos
matemáticos.
· Escolher: esta é a fase do PTD para a
qual as fases anteriores servem de suporte. É nesta fase que se escolhe
a opção que demonstre ser a mais satisfatória. O procedimento de escolha
depende da composição do “Actor” e depende da personalidade de cada um
dos intervenientes no processo decisonal.
· Implementação: esta fase consiste em
fazer as mudanças/ alterações requeridas pela opção seleccionada.
· Monitorizar: após a implementação da
opção seleccionada, é necessário monitorizar todo o processo para
avaliar até que ponto o nosso problema ficou resolvido, e, se possível,
avaliar o impacto da mesma no contexto decisional. Se a monitorização
mostra que o problema fica resolvido termina o PTD, caso contrário
inicia-se o ciclo decisional.
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