Conceito de Gestão da Qualidade
Segundo a norma ISO 9000:2005 - Sistema de
gestão da qualidade - fundamentos e vocabulário, gestão da qualidade é o
conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma
organização no que respeita à qualidade.No entanto, para entendermos do
que se trata a gestão da qualidade primeiro temos de recorrer à
definição de garantia da qualidade. Garantia da qualidade trata-se de
uma parte da gestão da qualidade orientada no sentido de gerar confiança
quanto à satisfação dos requisitos da qualidade. São, no fundo, todas as
atividades que são planeadas para garantirem que a qualidade é
alcançada. Assim sendo, a gestão da qualidade tem por base todas as
atividades realizadas em prol da garantia da qualidade sendo destacada a
gestão global da empresa.
O sistema de gestão da qualidade ajuda as
empresas a analisar as necessidades dos seus clientes, a definir os
processos necessários para satisfazer o cliente e para manter esses
processos sob controlo. No final, este processo fornece ao cliente uma
imagem de empresa organizada e em quem podem confiar.
Assim sendo, uma empresa ou entidade que
tenha um sistema de gestão da qualidade aplicado pratica uma gestão por
objetivos, estabelece prioridades, envolve todo o pessoal funcionário e
utiliza diariamente o ciclo da gestão (PDCA - Plan, Do, Check and Act).
A aplicação dos procedimentos inerentes a um sistema de gestão da
qualidade proporciona uma abordagem a todas as atividades que possam
afetar a qualidade. Além disso, é privilegiadas a prevenção e são
obtidas provas concretas de que a qualidade foi obtida.
Para a aplicação deste conceito, a gestão
da qualidade baseia-se em oito princípios:
A gestão da qualidade rege-se segundo 8
princípios:
1. Focalização no cliente -
identificação das necessidades e as expectativas dos clientes;
2. Liderança - os líderes devem ter
um papel proativo e liderar pelo exemplo;
3. Envolvimento das pessoas - as
pessoas integrantes da empresa procuram ativamente a melhoria;
4.
Abordagem por processos -
definição um objetivo e são desempenhadas
acções para o atingir;
5. Abordagem da gestão como um sistema
- melhorar o sistema através da sua avaliação constante;
6. Melhoria contínua - definir
metas a atingir e promover atividades de prevenção de erros;
7. Abordagem à tomada de decisões
baseada em factos - fazer medições e recolher dados relevantes para
o objetivo;
8. Relações mutuamente benéficas com
fornecedores - partilhar informações com os fornecedores tendo por
base uma comunicação fácil.
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