Conceito de Cliente
Na maioria dos contextos é considerado
como cliente de uma entidade todo aquele que decide a compra de
determinado bem ou serviço oferecido por essa mesma entidade. Assim,
pode-se distinguir o cliente directo (aquele que compra directamente à
entidade e que poderá ser um intermediário ou distribuidor) e o cliente
final (aquele que compra para satisfação de uma necessidade sua ou de
alguém a quem oferece o bem - por exemplo um filho).
O conceito de cliente deve ser distinguido
também do conceito de consumidor, os quais não são necessariamente
coincidentes - numa situação em que alguém compra para oferecer, o
cliente é esse alguém que compra enquanto o consumidor é quem
efectivamente consome o bem oferecido.
Outra distinção importante é a distinção
entre o cliente e o pagador. Numa perspectiva comercial ou de marketing
o cliente é que decide a compra e não necessariamente quem a paga. Esta
distinção é importante no caso de produtos destinados a crianças e
jovens. Em muitas situações é a criança ou o jovem que decide (ou
influencia de forma decisiva) a compra, devendo este ser considerado
como o cliente, apesar de quem paga poderem ser os pais. Numa compra de
produtos para bebé, os decisores serão os pais apesar do consumidor ser
o bebé pelo que deverão ser considerados como clientes os pais e não o
bebé.
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