After Marketing

Autor: Paulo Nunes (Economista e Consultor de Empresas)

Data de criação: 14/03/2008; Revisão: 02/01/2015

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Resumo: Apresentação do conceito de After Marketing...

Palavras chave: gestão, administração

(com o apoio de PCNunes - Consultores de Gestão)

Conceito de After Marketing

A expressão inglesa After Marketing (que em português significa Pós-Marketing) designa um dos componentes-chave do marketing de relacionamento e que trata das relações duradouras com o cliente, antes, durante e principalmente após a concretização da venda e tem como objetivo o fortalecimento da lealdade dos clientes através da identificação e gestão das suas expetativas. Mais do que uma simples atitude, o marketing de relacionamento é uma filosofia que deve envolver todos os escalões e áreas da empresa para surtir efeito real e eficiente.

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