Conceito de Telemarketing
O Telemarketing é uma forma de marketing
directo e pode ser definido como uma ferramenta de marketing que através
do recurso a uma central de atendimento a clientes (muitas vezes
designada por callcenters) actua como canal de vendas e,
simultaneamente, como canal de comunicação. Embora geralmente confundido
com vulgares vendas por telefone, o Telemarketing inclui a aplicação
integrada de tecnologias de telecomunicações e de processamento de
dados com vista à optimização do processo e ao aumento da eficácia dos
contactos efectuados com o cliente.
Consoante
a forma de aplicação, o telemarketing pode ser classificado como Activo
(Out Bound) ou como Passivo ou Receptivo (In Bound). No caso do
telemarketing activo, é a empresa que toma a iniciativa de contactar os
seus clientes ou potenciais clientes (daí a designação out bound) no
sentido de recolher informações ou de efectuar a venda. Quanto ao
telemarketing receptivo, as empresas colocam-se à disposição dos seus
clientes ou potenciais clientes, pertencendo a estes últimos a
iniciativa do contacto.
Aplicações do Telemarketing
As principais aplicações do telemarketing
são as seguintes:
. Serviço de atendimento ao cliente;
. Vendas / captação de encomendas;
. Pesquisas ou estudos de mercado;
. Cobranças;
. Agendamento de visitas de vendedores;
. Actualização de cadastro.
Vantagens do Telemarketing
As principais vantagens do telemarketing são as seguintes:
. Cobertura: é fácil atingir uma elevada
cobertura do mercado quer em termos geográficos, quer em termos de
segmentos diversificados;
. Foco: o facto do contacto ser pessoal
permite definir características do bem ou serviço e condições de venda
individualizadas;
. Interactividade: no processo de
telemarketing existe um contacto directo entre o vendedor e o comprador
sendo por isso um meio interactivo por excelência;
. Custo: os custos do telemarketing são
significativamente mais baixos do que os custos associados a pontos de
venda como as lojas ou a campanhas publicitárias utilizando os meios
convencionais;
. Flexibilidade: é extremamente fácil e
rápido montar uma operação de telemarketing para uma determinada
campanha;
. Controlo: devido à utilização de
tecnologias de informação e de sistemas de gestão de bases de dados, é
muito fácil ter um controlo sobre todo o processo de telemarketing;
. Velocidade: devido à não necessidade de
deslocações, é muito mais fácil chegar a um elevado número de clientes
ou potenciais clientes.
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