Apresentação do Modelo dos Seis Sigma
Seis
Sigma é um modelo de gestão da qualidade, inicialmente desenvolvido e
implementado pela Motorola em 1986 e baseado nos trabalhos estatísticos
de Joseph Juran. O modelo e que fornece um conjunto de ferramentas
destinadas a melhorar a capacidade dos processos de negócio das
empresas. O termo sigma é um símbolo grego utilizado estatisticamente
para medir desvios dos processos relativamente ao óptimo.
A ideia central
do modelo é a de que se é possível medir a quantidade de defeitos em
determinado processo, então também é possível de uma forma sistemática
como é que estes podem ser eliminados, aproximando-nos do
"zero-defeitos". Trata-se, portanto de uma metodologia que se concentra
na prevenção de defeitos através da utilização de ferramentas
estatísticas, sendo aplicável a qualquer processo dentro da organização.
Participantes no Processo de
Implementação
Apesar de se tratar de um modelo que
implica o desdobramento a toda a organização, para a implementação deste
modelo é necessária a criação de uma estrutura humana, da qual fazem
parte os seguintes grupo:
- Alta Direcção: Estabelece objectivos a
atingir, cria a infraestrutura organizacional necessária, selecciona os
projectos e as equipas para os executar, presta o apoio necessário e faz
o acompanhamento durante as fases do projecto.
- Campeão: É um membro da gestão de topo
responsável pela logística e aspectos do negócio do programa. Oferece a
sua capacidade de gestão, liderança, apoio e guia ao grupo dos Cinturões
Negros.
- Cinturões Negros: São os líderes da
equipa responsável pela medição, análise, melhoria e controlo dos
processos que influenciam a satisfação do cliente e o crescimento da
produtividade.
- Cinturões Verdes: São os indivíduos que
apoiam a implementação e aplicação das ferramentas Seis Sigma, através
da participação em equipas de projecto.
- Mestre Cinturão Negro: É o professor e
mentor dos Cinturões Negros. Oferece apoio, revê projectos e leva a cabo
projectos de larga escala. Actua como consultor interno, formador e
perito.
Fases de Implementação do Projecto
A Metodologia Seis Sigma inclui o uso de
um conjunto de ferramentas que devem ser implementadas de acordo com uma
metodologia sistemática e orientada para o projecto, através de um ciclo
composto pelas seguintes fases, nomeadamente:
1. Definição
A aplicação da metodologia inicia-se com
um exame dos aspectos relacionados com um problema específico ou um
conjunto de processos, envolvendo as seguintes actividades:
. Identificação dos possíveis projectos a
executar.
. Avaliação dos projectos.
. Selecção do projecto (com base no
critério "o Custo da Não Qualidade").
. Preparação da Missão do projecto.
. Selecção da Equipa e Início do trabalho.
2. Medição
O objectivo desta fase é identificar e
documentar os parâmetros do processo que afectam o seu
funcionamento e as características do produto críticas para o
cliente.
. Dar Início à Caracterização do Processo.
. Planeamento da recolha de dados.
. Validação do sistema de medida.
. Medição da capacidade do processo.
3. Análise
Concluída a fase da medição pode agora
determinar-se que variáveis têm um impacto mais provável nos atributos
mais importantes para o Cliente.
. Recolha e Análise de Dados.
. Desenvolvimento e validação de hipóteses
sobre as fontes de variação e as relações causa-efeito.
. Confirmação dos determinantes do
funcionamento do processo.
4. Melhoria
. Planeamento das experiências (o chamado
DOE (Design Of Experiments).
. Realização das experiências para
identificar os determinantes críticos.
. Realização das experiências para
determinar o modelo matemático de funcionamento do processo.
. Optimização do funcionamento do
processo, utilizando técnicas tais como os métodos de superfície de
resposta e operação evolutiva (EVOP).
5. Controlo
. Concepção dos controlos e documentação
das melhorias do processo.
. Validação do sistema de medida.
. Determinação da capacidade do processo.
. Implementação e realização do
acompanhamento.
Este termo está a ser comentado no nosso
blog
Participar na discussão
|
Procure outros termos na nossa enciclopédia
|
|
