Conceito de Ombudsman
O termo
Ombudsman, sinónimo de procurador, provedor, mandatário, representante,
delegado, deriva de um termo usado pelas tribos medievais germânicas
para designarem um grupo de pessoas cuja função era a de recolher multas
das famílias de réus arrependidos e distribuir o dinheiro obtido pelas
famílias das respectivas vítimas. Contudo, foi na Suécia, no séc. XVIII,
que, por ordem de Carlos II, foi criado um gabinete destinado a garantir
a obediência à lei, por parte dos funcionários públicos, gabinete esse a
que foi dada a designação de Ombudman.
Posteriormente o termo generalizou-se a
nível mundial, passando a designar a pessoa ou organismo que recebe,
analisa, interage internamente e responde as reclamações e sugestões dos
clientes, utilizadores e outros stackolders
internos e externos à organização. A sua principal missão consiste em
intermediar a comunicação entre esses
stackolders e a organização, ouvindo as reclamações e necessidades e
defendendo os seus interesses se necessário.
|
Procure outros termos na nossa enciclopédia
|
0-9 |
A |
B |
C |
D |
E |
F |
G |
H |
I |
J |
K
| L |
M |
N |
O |
P |
Q |
R |
S |
T |
U |
V |
W |
X |
Y |
Z |
|
|
|
