Conceito de Envolvente Transaccional
O meio envolvente transaccional refere-se a
um conjunto de elementos externos à organização mas que têm influência
sobre a sua actividade e o seu desempenho devendo, por isso, ser tidas
em consideração aquando da fixação de objectivos organizacionais e
aquando da adopção de estratégias e políticas de actuação. Os principais
elementos que compõem o meio envolvente transaccional de qualquer
organização são:
- Clientes: representam os consumidores
actuais e potenciais dos bens e serviços oferecidos pelo sector; podem
ser clientes particulares ou outras organizações; em conjunto constituem
o mercado ou a procura.
- Concorrentes: correspondem aos
competidores actuais ou potenciais, bem como produtores de produtos ou
serviços substitutos (que satisfazem as mesmas necessidades do mercado);
em conjunto, constituem a indústria ou a oferta.
- Fornecedores: representam os agentes
económicos que prestam serviços ou vendem produtos ou serviços ao
sector; incluem-se os fornecedores de matérias-primas, de energia, de
máquinas e equipamentos, de serviços de outsourcing, entre outros.
- Comunidade: são organizações, indivíduos
e factores que partilham recursos e têm interesses directa ou
indirectamente relacionados com o mercado e a indústria, ou cuja
actuação interfere com o desempenho da organização; incluem-se neste
grupo os sindicatos, a comunicação social, as organizações financeiras,
entre outras.
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