Conceito de Endomarketing
O termo
Endomarketing (formado a partir do termo marketing e do termo grego
Endo, que significa movimento para dentro), significa marketing "voltado para dentro" ou
marketing interno. Designa, por isso, um tipo de marketing realizado por meio de um conjunto de
ferramentas e acções desenvolvidas com o objectivo de consciencializar,
informar e motivar os colaboradores da própria organização
para a importância do tratamento de excelência dado ao cliente. De acordo
com os defensores do endomarketing, este tipo de acções contribui para
motivar e comprometer os colaboradores criando neles uma imagem positiva
da organização, imagem essa que será depois transferida para o exterior,
nomeadamente para os consumidores. A premissa básica é da que ao
informar bem o "cliente" interno e ao fazê-lo sentir-se bem com a
organização e com os seus produtos e serviços, então será muito mais
fácil criar uma opinião favorável no cliente externo.
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