Conceito de Ciclo PDCA
O Ciclo PDCA (sigla dos termos ingleses
Plan, Do, Check e Act), também conhecido por Ciclo de Deming em
homenagem ao seu autor, Edward Deming, é uma importante ferramenta de
gestão e controlo da qualidade com o objectivo de melhorar os processos
organizacionais, sejam eles de gestão ou de fabrico de produtos ou de
serviços.
A aplicação do Ciclo PDCA é extremamente
simples, devendo ser efectuada de forma contínua e em espiral. O ciclo é
iniciado com o planeamento (plan), no qual são estabelecidas as metas a
atingir ou identificado o problema a resolver. Neste planeamento deverá
ser definido também o plano de acção, com todas as acções a desenvolver.
Segue-se a segunda fase do ciclo: o fazer (do), isto é, executar o que
foi planeado. A terceira fase consiste na verificação ou mensuração
(check) periódica das acções executadas e dos resultados obtidos,
comparando-os com os objectivos ou metas definidas inicialmente. Por
fim, a quarta e última fase refere-se à acção (act) de acordo com as
conclusões da avaliação, acção esta que pode levar ao aprimoramento da
forma de execução ou mesmo à reformulação dos planos, retomando-se assim
o ciclo.
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