Apresentação dos Cartorze Pontos de Deming
Os Catorze Pontos criados por W. Eduards
Deming, constituem um resumo da sua mensagem e são actualmente
considerados por muitos como os “mandamentos” da melhoria de qualidade.
Esses pontos são os seguintes:
1. Estabelecer um objectivo permanente
sobre a melhoria do produto e do serviço;
2. Adoptar a nova filosofia;
3. Não depender das inspecções para
alcançar a qualidade;
4. Terminar com a prática de fazer
negócios apenas com base no preço; em lugar disso, minimizar os custos
totais trabalhando com apenas um fornecedor;
5. Melhorar constante e continuamente
qualquer processo de planeamento, produção e serviço;
6. Instituir a formação on-the-job;
7. Adoptar e implementar a liderança;
8. Afastar os medos;
9. Acabar com as barreiras entre
departamentos;
10. Acabar com os slogans, recomendações e
objectivos para os funcionários;
11. Eliminar as quotas quantitativas para
a mão-de-obra e os objectivos quantitativos para a gestão;
12. Retirar as barreiras que retiram o
orgulho de ser solidário no trabalho; acabar com o sistemas de
recompensas e classificação;
13. Implementar um programa dinâmico de
educação e de autodesenvolvimento para todos;
14. Colocar os funcionários da empresa a
trabalhar para a mudança.
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