Psicologia Dissertações de Mestrado
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Qualidade de vida no trabalho e empenhamento organizacional
Autor:
Inês Ferreira Nunes
Mestrado em Psicologia Área de especialização em Psicologia dos Recursos Humanos
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Resumo O presente trabalho apresenta como tema principal o estudo da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) no contexto específico do outsourcing. Como tema secundário, é também estudado o Empenhamento Organizacional, dentro desse mesmo contexto. O Modelo de Walton (1973) constitui-se como base de partida para a construção do Questionário sobre a Qualidade de Vida no Trabalho, o qual tem o objectivo de avaliar a QVT em sujeitos em regime de outsourcing, comparativamente com sujeitos que pertencem aos quadros da organização. Decorrente deste objectivo, e através da aplicação do Questionário de Empenhamento Organizacional, procura-se estudar a ligação entre a QVT e o Empenhamento Organizacional. Numa primeira fase, procedeu-se à construção do Questionário sobre a Qualidade de Vida no Trabalho, tendo sido realizado um estudo piloto com uma amostra de 30 participantes. Este questionário, bem como o Questionário de Empenhamento Organizacional foram aplicados a uma amostra de 116 participantes, dos quais 80 se encontram em regime de outsourcing em callcenters e 36 pertencem aos quadros de uma organização. O estudo metrológico do Questionário sobre a Qualidade de Vida no Trabalho mostra elevados índices de precisão e de validade das medidas. Os resultados revelam que os participantes da amostra de Outsourcing apresentam níveis mais baixos de QVT e de Empenhamento Organizacional do que os da amostra de Quadros. Destes resultados retiram-se implicações importantes em termos da necessidade de implementação de práticas de desenvolvimento e gestão de recursos humanos que possam contribuir para a melhoria da Qualidade de Vida no Trabalho, em especial, nos trabalhadores em outsourcing.
Palavras chave: Psicologia dos recursos humanos, Outsourcing, Qualidade de vida, Teses de mestrado
Índice Resumo / Abstract Agradecimentos Introdução Problematização Contexto da Pesquisa Estrutura Capítulo I – Fundamentação teórica Outsourcing Uma abordagem multidimensional ao processo de outsourcing Revisão de alguns modelos de decisão de outsourcing O Processo de Outsourcing Vantagens, desvantagens e riscos associados O outsourcing em Portugal O outsourcing e o indivíduo: implicações para o aconselhamento e orientação Qualidade de Vida no Trabalho Modelo de Walton Empenhamento Organizacional Capítulo II – Instrumentos de medida utilizados 2.1. Questionário sobre a Qualidade de Vida no Trabalho
2.1.1. Fundamentos e metodologia de
construção 2.2. Questionário de Empenhamento Organizacional 2.2.1. Fundamentação teórica 2.2.2. Adaptação portuguesa 2.3. Questionário de Dados Pessoais Capítulo III – Caracterização da amostra e plano experimental 3.1. Caracterização da amostra 3.2. Condições de aplicação e de recolha de dados Capítulo IV – Análise e discussão dos resultados 4.1. Características metrológicas do Questionário sobre Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) e do Questionário de Empenhamento Organizacional
4.1.1. Medidas de tendência central e de
dispersão 4.2. Diferenças inter-grupais do Questionário sobre a Qualidade de Vida no Trabalho e do Questionário de Empenhamento Organizacional
4.2.1. Regime de Trabalho (outsourcing /
quadros) Conclusões Referências Bibliográficas
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