Psicologia Dissertações de Mestrado
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O impacto das exigências emocionais no engagement
Autor:
Catarina Joana Vieira Gomes
Mestrado em Psicologia Secção de Psicologia dos Recursos Humanos, do Trabalho e das Organizações
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Resumo A presente investigação tem como objectivo estudar o trabalho emocional envolvido na relação dos bombeiros com os seus colegas de turno e o impacto deste no engagement destes profissionais, e ainda o papel do coping social como variável mediadora desta relação. Para isto, recolheram-se dados sobre as exigências emocionais da função, as estratégias de coping e o engagement através da aplicação de questionários a 417 bombeiros sapadores, num total de 29 turnos. Os resultados permitem-nos concluir que o engagement se associa positivamente com o recurso a estratégias de coping activoprosocial e com a expressão de emoções positivas; por outro lado, relaciona-se negativamente com a expressão de emoções negativas e a utilização de estratégias de coping activo antisocial e passivo. Para alem disto, verificou-se que o coping activo prosocial medeia totalmente a relação entre exigências emocionais negativas e o engagement, e possui um efeito de mediação parcial da relação deste com as exigências emocionais positivas.
Palavras chave: Psicologia dos recursos humanos, Trabalho emocional, Coping, Bem-estar profissional, Teses de mestrado
Índice
RESUMO INTRODUÇÃO O TRABALHO EMOCIONAL O COPING E O TRABALHO EMOCIONAL O ENGAGEMENT O PRESENTE ESTUDO MÉTODO PARTICIPANTES PROCEDIMENTO INSTRUMENTOS RESULTADOS DISCUSSÃO A IMPORTÂNCIA DAS EXIGÊNCIAS EMOCIONAIS
A IMPORTÂNCIA DO COPING NO BEM ESTAR
PROFISSIONAL CONCLUSÃO IMPLICAÇÕES MÉRITO LIMITAÇÕES E CONSIDERAÇÕES PARA FUTUROS ESTUDOS BIBLIOGRAFIA
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