Gestão / Administração

Dissertações de Mestrado

Resumo

A globalização e a elevada concorrência entre empresas exige um aumento da eficiência e produtividade levando-as a adoptarem sistemas de informação que as auxiliem nesta tarefa. O Enterprise Resource Planning (ERP) facilita o fluxo de informação dentro da organização, com fornecedores, clientes e outros intervenientes da Supply Chain Planning (SCM). Este estudo pretende analisar o impacto que as aplicações de ERP têm no SCM das empresas e tem como objectivo determinar o papel da gestão da cadeia de abastecimento na criação de elementos diferenciadores e vantagens competitivas, identificar as funcionalidades que as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) portuguesas valorizam num software de ERP e detectar os factores que influenciam uma implementação de sucesso deste tipo de sistemas de informação. Para este estudo foram realizadas entrevistas semi-estruturadas para recolher o máximo de informação sobre o tema. As entrevistas foram feitas aos Microsoft Certified Partners que implementam o software Microsoft Dynamics NAV. Os resultados obtidos nesta análise qualitativa mostraram quais as características mais valorizadas pelas PMEs portuguesas nos diversos módulos que integram um software de ERP. Este estudo revelou ainda qual a imagem, grau de satisfação e as razões que influenciam que o processo de implementação seja bem sucedido. Este é um tema ainda pouco explorado pela comunidade científica, especialmente reflectindo a realidade das PMEs portuguesas, tornando-se assim um estudo relevante do ponto de vista teórico prático.

 

Palavras chave: Enterprise Resource Planning, Supply Chain Management, Microsoft Dynamics Navision, Pequenas e Médias Empresas

 

Índice 

Agradecimentos 
Resumo 
Abstract 
Sumário Executivo 
Lista de abreviaturas 
Índice 
Índice de tabelas 
Índice de figuras 

Capítulo 1 – Introdução 

1.1. Relevância do tema e foco de investigação 
1.2. Objectivos do estudo 
1.3. Enquadramento metodológico 
1.4. Estrutura do trabalho 

Capítulo 2 – Revisão Bibliográfica 

2.1. Supply Chain Management
2.2. Enterprise Resource Planning 
2.3. O ERP e o SCM 

2.3.1. A cadeia de abastecimento tradicional 
2.3.2. A cadeia de abastecimento apoiada em Sistemas de Informação (SI) 

2.3. O ERP e o SCM nas PMEs 

2.3.1. As PMEs e as GEs 

2.4. Dificuldades das PMEs na implementação de uma metodologia de SCM 

2.4.1. A formação como instrumento fundamental para a implementação do SCM

Capítulo 3 – As PMEs em Portugal e o Software de ERP 

3.1. As PMEs em Portugal 
3.2. Software de ERP 
3.3. Microsoft Dynamics – NAV 

Capítulo 4 – Metodologia 

4.1. Método de pesquisa 

4.1.1. Guião da entrevista 
4.1.2. Pré-teste  viii

4.2. A amostra do estudo 

Capítulo 5 – Análise dos Resultados 

5.1. Caracterização da amostra 
5.2. Análise de conteúdo 
5.3. Análise de resultados 

5.3.1. Área de negócio 
5.3.2. Área geográfica 
5.3.3. Dimensão das empresas 
5.3.4. Marcas mais procuradas e implementadas 
5.3.5. Imagem associada à Microsoft NAV e a outras marcas 
5.3.6. Factores de escolha de um ERP 
5.3.7. Nível de satisfação 
5.3.8. Características mais valorizadas num software de ERP 
5.3.9. Características adicionais 

5.3.10. Processo de implementação 
5.3.11. O SCM nas aplicações de ERP 

Capítulo 6 – Conclusões e Recomendações 

6.1. Principais Conclusões 
6.2. Limitações do estudo 
6.3. Contribuição da investigação 
6.4. Sugestões para investigações futuras 

Referências Bibliográficas 

ANEXOS 

Anexo 1 - Definição de supply chain management 
Anexo 2 – Guião da entrevista 
Anexo 3 – Modelo conceptual (Rede não optimizada)
 

 

Trabalho completo