Gestão / Administração Dissertações de Mestrado
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Serviços Farmacêuticos
Autor:
Célia Iria Alves da Silva
Mestrado em Marketing Faculdade de Economia
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Resumo A investigação desenvolve-se pelo cruzamento de duas áreas, o Marketing de Serviços e a Farmácia. Centra-se na análise da prestação de serviços em farmácia comunitária, segundo a perspectiva dos farmacêuticos. Da revisão bibliográfica resulta uma forte interligação entre estas duas áreas, a profissão farmacêutica revela estar, incontestavelmente, voltada para o serviço. Contudo, apesar de, teoricamente, a prática de serviços se ter tornado uma condição dominante, são escassos os estudos que reflectem a realidade das farmácias portuguesas. É objectivo desta investigação, que decorre em todo o território nacional, determinar o grau de implementação dos serviços farmacêuticos na farmácia portuguesa, investigar quais os factores que incentivam a sua prestação e avaliar a aceitabilidade da introdução de novos serviços. Do trabalho empírico e subsequente análise efectuada, resulta ser elevada a implementação de serviços farmacêuticos e uma assinalável propensão dos farmacêuticos portugueses para a prestação de serviços. Há equidade no acesso aos serviços farmacêuticos em todo o país. Contudo, nota-se ser baixo o investimento financeiro efectuado pelas farmácias para a sua prestação e moderada a opinião dos farmacêuticos, relativamente à implementação de novos e diferentes serviços nas farmácias. O estudo permite a identificação de 5 factores que incentivam os farmacêuticos à prestação de serviços: a Diferenciação pelo serviço, a Venda de produtos, a Contribuição do serviço, a Valorização do serviço e a Valorização profissional. A idade dos farmacêuticos afecta a forma como se encara a diferenciação e a contribuição através do serviço. Os farmacêuticos mais jovens valorizam a prestação de serviços pela diferenciação, pela contribuição que estes conferem ao farmacêutico, à farmácia e outras entidades e ainda pela valorização profissional. Estes três factores são também encarados de forma diferente de acordo com a função que cada farmacêutico desempenha na farmácia. Por último, a perspectiva dos farmacêuticos sobre a diferenciação e a contribuição do serviço, diverge de acordo com as suas habilitações.
Índice
Nota Biográfica FARMÁCIA E ACTIVIDADE FARMACÊUTICA EM PORTUGAL
1. Introdução 3. Sector da Farmácia em Portugal
3.1. Número e Distribuição Geográfica das
Farmácias 4. O Sector em Números Capítulo II PRODUTOS, SERVIÇOS E OFERTA DE SERVIÇOS
1. Introdução
2.1. Definição de Serviços 3. O Papel do Produto na Oferta do Serviço
3.1. Service-Dominant Logic of Marketing
3.2.1. Product-Service Systems 3.2.2. Product-Service-Organisation Capítulo III OFERTA DE SERVIÇOS EM FARMÁCIA COMUNITÁRIA
1. Introdução 2.1. Cuidados Farmacêuticos 2.1.1. O que são? 2.1.2. Importância da sua Implementação 3. Impacto Económico dos Serviços Farmacêuticos
Parte II - Estudo EmpíricoixCapítulo IV
2.1. Identificação do Problema 3. Metodologia de Investigação 3.1. Método de Estudo
3.1.1. O Questionário 3.2. Variáveis de Investigação 3.3. CATPCA Capítulo V ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
1. Introdução 3.1. Implementação dos serviços
3.2. Factores que incentivam a prestação
de serviços 4. Discussão dos Resultados Capítulo VI CONCLUSÕES, IMPLICAÇÕES E LIMITAÇÕES DO ESTUDO
1. Introdução
Bibliografia
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