Gestão / Administração Dissertações de Mestrado
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Mudança organizacional e sistemas de informação na saúde
Autor:
Célia Margarida Pinheiro Ribeiro
Mestrado em Gestão de Serviços de Saúde
ISCTE
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Resumo Considerando as mudanças no ambiente de trabalho e a revolução tecnológica da última década impõe-se às organizações cada vez mais a necessidade de se tornarem competitivas de forma sustentável, aperfeiçoando a qualidade da sua gestão com objectivo de melhoria contínua do seu desempenho. Experiências de diversas organizações e literatura têm demonstrado que o sucesso destas mudanças depende, fundamentalmente, do modelo utilizado para a sua implementação. Este estudo pretende apresentar um modelo de referência que permita as organizações do tipo da analisada iniciar/continuar com iniciativas de melhoria da qualidade dos processos sujeitos à mudança. A escolha de um centro de saúde e em particular o circuito da consulta de medicina geral e familiar para a realização deste estudo prende-se com a importância que os centros de saúde têm hoje em dia em Portugal. Actualmente apresentam-se como a base da prestação de cuidados de saúde. O modelo apresenta a relação entre a implementação de sistemas de informação (SI) e os processos de mudança organizacional. Para aumentar a qualidade dos serviços prestados pelo centro de saúde é necessária a optimização do circuito da consulta de medicina geral e familiar. Esta alteração baseada na implementação de um SI apenas será bem sucedida se toda a organização se envolver no processo de mudança. A situação organizacional do centro de saúde foi analisada através da aplicação dos instrumentos: da Liderança e da Cultura de Quinn, da FMEA e da Stream Analysis de Jerry Porras. Concluindo-se que existem oportunidades de mudança e que estas podem ser concretizadas e potenciadas através da implementação de novos processos. Os resultados obtidos identificam que os colaboradores da organização se encontram numa trajectória de busca de inovação e de espírito de iniciativa potenciadora de qualidade nos resultados obtidos. A mudança organizacional ocorrerá partindo das pessoas e não da tecnologia.
Palavras chave: Mudança organizacional, Mudança contínua, Sistemas de informação nas organizações de Saúde, Gestão da Qualidade Organizational, Change, Continuous change, Healthcare information systems, Quality management
Índice Resumo Problema Enquadramento Teórico Mudança Organizacional Tipos de Mudança Organizacional Mudança Episódica Mudança Contínua Conteúdo da Mudança Organizacional Contexto da Mudança Organizacional Processo da Mudança Organizacional Resistência à Mudança Os Sistemas de Informação e a Mudança Organizacional Gestão da Qualidade e o modelo EFQM Fundamentação do Modelo Teórico: Liderança Fundamentação do Modelo Teórico: Cultura Organizacional Método Técnicas de Recolha de Dados Recolha da Informação Caracterização da Amostra Motivo da escolha destes Instrumentos e a sua validade no Contexto da Saúde Instrumento de Liderança de Quinn ao Contexto da Saúde Instrumento de Cultura de Quinn ao Contexto da Saúde Instrumento de FMEA ao Contexto da Saúde Instrumento de Stream Analysis de Porras ao Contexto da Saúde Limitação dos Métodos Enquadramento da Necessidade de Mudança Estratégias Para a Gestão da Mudança Descrição do Processo Modelo de Análise Expectativas da Liderança e das Pessoas para a Execução do Processo Modelo de Lewin Modelo de Quinn Modelo Organizacional de Jerry Porras Estudo Exploratório Modelo de Referência baseado na TQM Resultados Critério 1 - Liderança Critério 5 – Processos Discussão Referências Bibliográficas
Anexos Actividade do Centro de Saúde Utilização do Processo Clínico Electrónico Utilização da Prescrição no Processo Clínico Electrónico Indicadores para monitorização dos registos de Eventos Adversos Anexo IV – Modelo Organizacional de Jerry Porras (1987) Anexo VI – Representação do Instrumento da Cultura Anexo VII – Representação do instrumento da Liderança Anexo VIII – FMEA - Failure Mode Effects Analysis
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