Gestão / Administração

Dissertações de Mestrado

Resumo

Desde o início da década de noventa do século passado, aquando da sua criação, o Balanced Scorecard (BSC) passou por um longo período de desenvolvimento conceptual, suportado por uma intensa implementação em inúmeras organizações (Kaplan e Norton, 2008a), apresentando-se, na actualidade, como um Sistema de Gestão Estratégica (SGE). Nesta investigação procedeu-se à implementação, numa PME, de um SGE baseado na metodologia do BSC. Este trabalho constitui um estudo bastante, por duas ordens de razão. Em primeiro lugar, porque, ao contrário do que se passa em relação às grandes empresas, o BSC tem sido alvo de um reduzido número de implementações nas PME (Fernandes e tal., 2006). Deste modo, o desenvolvimento de metodologias de implementação do BSC nestas empresas representa um contributo importante para académicos, gestores e profissionais. Em segundo lugar, a relevância para as PMes dos sistemas de gestão estratégicos baseados no BSC carece de evidência empírica. Neste projecto de investigação procedeu-se à concepção, implementação e análise. Numa PME, de um SGE baseado no BSC. Os resultados obtidos e as conclusões produzidas suportam trabalho futuro neste domínio e contribuem para a compreensão deste fenómeno. A implementação e análise da utilização do SGE permitiu destacar duas importantes conclusões. Em primeiro lugar, um SGE baseado na metodologia do BSC permite que a estratégia da empresa seja compreendida com maior clareza por parte de todos os seus colaboradores. Em segundo lugar, a utilização de um sistema destes resulta num incremento da comunicação e do feedback entre os vários níveis hierárquicos.

 

 

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