Gestão / Administração

Dissertações de Mestrado

Resumo

Os cupões electrónicos são vales de desconto distribuídos na internet. Actualmente o mercado dos cupões tem sofrido mudanças ao nível do canal de distribuição e a internet assume-se cada vez mais como meio de preferência das empresas para a sua distribuição. Em Portugal, este novo tipo de cupões é pouco expressivo, em comparação a mercados como o dos Estados Unidos, em que estes já são uma referência em detrimento dos cupões tradicionais. O presente trabalho propõe-se identificar o perfil dos utilizadores de cupões electrónicos em Portugal, as categorias de produtos em que o cupão de desconto pode influenciar na decisão de compra e o estudo das determinantes da utilização de cupões electrónicos.Foi efectuado um questionário a 208 indivíduos para se estudar o comportamento do consumidor em relação a cupões tradicionais, analisar o perfil de utilizador de internet, bem como identificar o perfil de consumidor. Para se identificar a propensão dos consumidores em usar os cupões electrónicos foi utilizada uma adaptação do modelo da teoria do comportamento planeado. Este trabalho demonstrou o interesse dos consumidores para aderirem à nova forma de distribuição dos cupões. Identificaram--se também, diferenças entre o género do indivíduo e a influência que um cupão de desconto pode ter na aquisição de categorias de bens ou serviços. Conclui-se que a probabilidade de uso de cupões electrónicos é determinada pelas atitudes e normas subjectivas e é superior nos indivíduos no sexo masculino.

 

Palavras chave: Cupões, Cupões electrónicos, E-marketing, Promoções.

 

Índice

ÍNDICE

ÍNDICE DE FIGURAS
ÍNDICE DE TABELAS

INTRODUÇÃO

CAPÍTULO I - CARACTERIZAÇÃO DO MERCADO DE CUPÕES TRADICIONAIS E ELECTRÓNICOS.

1.01. CUPÕES COMO PROMOÇÃO DE VENDAS

1.02. CUPÕES TRADICIONAIS VERSUS CUPÕES ELECTRÓNICOS

1.03. BENEFÍCIOS E LIMITAÇÕES PARA AS EMPRESAS

1.04. BENEFÍCIOS E CONSTRANGIMENTOS PARA OS UTILIZADORES
1.05. DETERMINANTES DA UTILIZAÇÃO DE CUPÕES ELECTRÓNICOS

1.06. MODELOS PARA A MEDIÇÃO DA PREDISPOSIÇÃO AO USO DE CUPÕES ELECTRÓNICOS

Teoria de acção fundamentada
Teoria do Comportamento Planeado
Modelo da Teoria do Comportamento Planeado adaptado aos Cupões electrónicos

1.07. SÍNTESE CONCLUSIVA

CAPÍTULO II - METODOLOGIA

2.01. HIPÓTESES DE INVESTIGAÇÃO

Características demográficas no uso de cupões

Determinantes para o uso de Cupões electrónicos

2.02. VARIÁVEIS EM ANÁLISE
2.03. POPULAÇÃO ALVO E AMOSTRAGEM

2.04. CONCEPÇÃO E REDACÇÃO DO QUESTIONÁRIO

2.05. APLICAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

2.06. MÉTODOS ESTATÍSTICOS

CAPÍTULO III - ANÁLISE E DISCUSSÃO DE RESULTADOS

3.01. CARACTERIZAÇÃO ESTATÍSTICA DA AMOSTRA

Perfil demográfico e socioeconómico dos indivíduos

Perfil de utilização da internet
Perfil de compras e utilização de descontos

Perfil de compras na internet
Sensibilidade a descontos e promoções
Sensibilidade a cupões de desconto
Determinantes da utilização de cupões de desconto através da internet

3.02. MODELOS E TESTE DE HIPÓTESES

Relação entre características socioeconómicas e demográficas e a probabilidade de gastar o cupão de desconto por categoria de produto

Relação entre a origem do cupão de desconto e o Sexo

Relação entre características socioeconómicas e demográficas e o uso de cupões nos últimos 6 meses por categoria

3.03. ANÁLISE DE REGRESSÃO LOGÍSTICA

CAPÍTULO IV - CONCLUSÕES

4.01. LIMITAÇÕES

4.02. PERSPECTIVA DE INVESTIGAÇÃO FUTURA

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

EVOLUÇÃO DOS INDICADORES PRINCIPAIS DE BENCHMARKING DA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO EM PORTUGAL
 

 

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