Gestão / Administração

Dissertações de Mestrado

Resumo

Qualquer organização visa, fundamentalmente, melhorar o seu desempenho através da aplicação, reutilização e reaproveitamento do seu conhecimento organizacional. Este conhecimento deve ser preciso, relevante e temporal, isto é, deve ser aperfeiçoado constantemente, visando, de forma consciente, facilitar a partilha e divulgação do mesmo, de modo a potenciar os benefícios por ele criado. O propósito deste estudo foi identificar os Benefícios da Gestão do Conhecimento numa organização prestadora de serviços na área de Sistemas e Tecnologias de Informação, tendo sido confinado o estudo à área de negócio de realização de projectos. A recolha de dados foi conseguida através da análise documental, da realização de entrevistas semi-estruturadas e de um questionário. As entrevistas foram realizadas à Gestão de Topo e à Gestão Intermédia. Os questionários foram realizados a um conjunto de colaboradores com experiência na participação em projectos. Através da análise aos dados recolhidos conclui-se que apesar de existirem algumas práticas na criação e partilha de conhecimento, a Gestão do Conhecimento não está instituída na organização. Aos dados obtidos aplicou-se um método de Gestão de Benefícios de forma a identificar os benefícios que a Gestão de Conhecimento pode proporcionar. Os benefícios só serão alcançados se a organização definir quais os objectivos de investimento associados aos benefícios e realizar um conjunto de projectos que proporcionem mudanças na forma de trabalhar. Uma das conclusões é que existe a consciência na Organização da importância das práticas da Gestão do Conhecimento no desenvolvimento e melhoramento de produtos e/ou serviços ou no aumento da eficácia dos processos produtivos ou de suporte.

 

Palavras chave: Gestão de Benefícios, Gestão do Conhecimento, Projecto, Estudo de Caso, Benefits Management, Knowledge Management, Project, Case Study

 

Índice

Lista de Figuras
Lista de Tabelas
Lista de Abreviaturas
Glossário

1 Introdução

1.1 Enquadramento e Motivação
1.2 Problema
1.3 Objectivo
1.4 Questões de Investigação
1.5 Metodologia

1.5.1 Estudo de Caso
1.5.2 Actividades do Estudo de Caso
1.5.3 Processo de Investigação

1.6 Estrutura

2 Estado da Arte

2.1 Introdução
2.2 Gestão de Benefícios

2.2.1 Descrição de Gestão de Benefícios
2.2.2 Active Benefit Realization (ABR)
2.2.3 Investment Management Standard (IMS)
2.2.4 Project Benefits Management (PBM)
2.2.5 Método de Gestão de Benefícios de Ward e Daniel
2.2.6 Resumo da Gestão de Benefícios

2.3 Gestão do Conhecimento

2.3.1 Criação de Conhecimento
2.3.2 A Organização como Criadora de Conhecimento
2.3.3 Factores Críticos de Sucesso
2.3.4 Gestão do Conhecimento como Criação de Valor
2.3.5 Resumo da Gestão do Conhecimento

2.4 Conclusão do Capítulo

3 Estudo de Caso

3.1 Introdução
3.2 Metodologia

3.2.1 Análise Documental
3.2.2 Entrevistas Semi-Estruturadas
3.2.3 Questionários

3.3 Áreas de Estudo
3.4 Análise dos Dados Recolhidos

3.4.1 Análise de Documentação
3.4.2 Análise de Entrevistas
3.4.3 Análise aos Questionários

3.5 Aplicação do Método de Gestão de Benefícios

3.5.1 Rede de Dependências de Benefícios
3.5.2 Drivers de Negócio
3.5.3 Objectivos de Investimento
3.5.4 Benefícios no Negócio
3.5.5 Mudanças no Negócio
3.5.6 Projectos
3.5.7 Projectos de SI/TI

3.6 Análise de um Objectivo de Investimento

3.6.1 Rede de Dependência de Benefícios - Responsáveis
3.6.2 Rede de Dependência de Benefícios - Medidas

3.7 Estruturação dos Benefícios

3.8 Análise de Risco

3.9 Análise de Stakeholders

3.9.1 Identificação dos Stakeholders
3.9.2 Classificação dos Stakeholders

3.10 Conclusão do Capítulo

4 Conclusões e Investigação Futura

4.1 Conclusões
4.2 Limitações do Estudo
4.3 Investigação Futura

A Apêndice

A.1 Documentação

A.2 Entrevistas Semi-Estruturada

A.3 Questionário

Bibliografia
 

 

Trabalho completo