Ciências da Educação Dissertações de Mestrado
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Resolução de conflitos
Autor:
Raquel Alexandra Duarte Oliveira
Mestrado em Administração e Gestão Educacional
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Resumo Falar da gestão de conflitos é cada vez mais complexo, uma vez que a sociedade está em constante mutação e a escola tem de conseguir responder adequadamente a isso. Cada vez mais a sociedade é constituída por indivíduos com interesses pessoais, valores e atitudes antagónicas, levando a situações conflituosas, que são transportadas para o seio da comunidade educativa. Uma vez que é quase impossível a inexistência de conflitos, visto ser algo próprio do ser humano, fazendo parte do seu crescimento moral e emocional, a Escola deve-se preocupar em ensinar aos alunos estratégias positivas que apelem à participação activa das partes em conflito na resolução do mesmo. A presente investigação teve como objectivo fazer um levantamento exaustivo sobre o conflito, natureza, tipologias e diferentes formas de o resolver nas escolas do 1º ciclo do concelho de Arruda dos Vinhos. Depois de uma revisão bibliográfica e de fazer uma análise do contexto estudado, recorreu-se a uma investigação de natureza quantitativa em que se administrou um questionário aos alunos do 4º ano de escolaridade. Com a investigação concluiu-se que existem conflitos nas escolas, mas que têm vindo a diminuir, ocorrendo essencialmente nos recreios/campo de jogos. No que diz respeito às origens dos conflitos existentes, de acordo com Deutsch (1973), deve-se ao facto de os alunos quererem ter controlo sobre os recursos. Os conflitos que existem em maior quantidade são os de relação/comunicação (Torrego, 2003) (insultos, agressões físicas, ameaças). Os alunos abordam, na sua maioria, as situações de conflito com a atitude de compromisso e colaboração, e habitualmente receiam confidenciá-los a terceiros, pois têm medo de sofrer represálias. Dos alunos inquiridos, a sua maioria gostaria de aprender estratégias de resolução de conflitos e desejava que fossem os alunos a resolver os seus próprios conflitos
Palavras chave: Alunos, Educação, Percepção, Relações escola-aluno, Relações professor-aluno, Resolução de problemas.
Índice
INTRODUÇÃO 1.1– O conflito 1.1.1 - Definição de conflito 1.1.2- Origem do conflito 1.1.3- Tipologia dos conflitos 1.2 – A Resolução de conflitos na Escola 1.2.1 – Quadro normativo para a gestão de conflitos em contexto escolar
1.2.1.1 – Resenha Histórica após o 25 de
Abril de 1974 1.2.2 - Intervenção sobre resolução de conflitos em meio escolar 1.2.2.1 – Elementos históricos sobre a implementação de programas de resolução de conflitos
1.2.2.1.1 – Reino Unido 1.2.2.1.3 – Outros países 1.3 - Estratégias na resolução de conflitos
1.3.1 - Abordagem de resolução de
conflitos 1.3.3- Definição de resolução de conflitos 1.3.4 – Negociação 1.3.4.1 – Definição de Negociação 1.3.4.2 – Tipos de Negociação 1.3.4.2.1 – Negociação Colaborativa 1.3.4.2.1.1 – Etapas de Negociação Colaborativa 1.3.4.2.2 – Negociação Competitiva 1.3.5 – Arbitragem 1.3.5.1 – Definição de Arbitragem 1.3.6 – Conciliação 1.3.6.1 – Definição de Conciliação 1.3.7 – Mediação 1.3.7.1 – Definição de Mediação 1.3.7.2 – Tipos de Mediação 1.3.7.3 – Etapas do processo de Mediação 1.3.7.4 – Funções do mediador 1.3.7.5 – Vantagens da Mediação CAPÍTULO 2 – METODOLOGIA DA INVESTIGAÇÃO 2.1 – A investigação
2.2 – Organização da investigação 2.3.1 – Pesquisa documental 2.3.2 – Inquérito por questionário 2.3.2.1 – A construção do questionário 2.3.2.2 – Aplicação do questionário definitivo 2.4 – Validade e fiabilidade 2.4.1 – Validade da investigação 2.4.2 – Fiabilidade da investigação 2.5 - Limitações do estudo CAPÍTULO 3 – O CONCELHO DE ARRUDA DOS VINHOS 3.1- Caracterização do Concelho de Arruda dos Vinhos
3.1.1- Enquadramento geográfico do
Concelho 3.1.6- O Projecto Educativo do AEJIA 3.2– Caracterização da amostra CAPÍTULO 4 – APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS 4.1- Questão 1 – Como é o ambiente na escola? 4.1.1 - Apresentação dos Resultados 4.1.2 – Análise dos Resultados 4.2- Questão 2 – Será que existem muitos conflitos na escola? 4.2.1 - Apresentação dos Resultados 4.2.1.1 – Conflitos entre os alunos
4.2.1.2 – Conflitos entre alunos e
professores 4.2.2 – Análise dos Resultados 4.3 - Questão 3 – Que tipos de conflitos existem na escola? 4.3.1 – Apresentação dos Resultados 4.3.1.1 – Existência de roubos na escola
4.3.1.2 – Existência de insultos na escola
4.3.2 – Análise dos Resultados 4.4 – Questão 4 – Será que há muitos alunos envolvidos, vítimas ou testemunhas de conflitos? 4.4.1 – Apresentação dos Resultados
4.4.1.1 - Inquiridos envolvidos em
conflitos 4.4.2 – Análise dos Resultados 4.5 – Questão 5 – Em que locais da escola há uma maior incidência de conflitos? 4.5.1 – Apresentação dos Resultados 4.5.1.1 - Locais onde há insultos entre os alunos na escola
4.5.1.2 - Locais onde há agressões físicas
entre os alunos na escola 4.5.1.5 – Locais da escola onde inquiridos, enquanto vítimas de conflito, são ameaçados
4.5.1.6 – Locais da escola onde
inquiridos, enquanto vítimas de conflito, 4.5.2 – Análise dos resultados 4.6 – Questão 6 – Quais as causas/razões dos conflitos na escola? 4.6.1 – Apresentação dos Resultados
4.6.1.1 – Razão dos conflitos entre os
alunos 4.6.2 - Análise dos Resultados 4.7 – Questão 7 – Que atitudes têm os alunos perante uma situação de conflito? 4.7.1 – Apresentação dos Resultados 4.7.1.1 – Atitude do inquirido, em relação ao conflito, enquanto participante no mesmo 4.7.1.2 – Atitude do inquirido, em relação ao conflito, enquanto testemunha do mesmo
4.7.1.2 – Atitude do inquirido, enquanto
vítima de insultos 4.7.2 – Análise dos Resultados 4.8 – Questão 8 – Será que há alunos com problemas que têm medo de se queixar a alguém? 4.8.1 – Apresentação dos Resultados 4.8.1.1 – Alunos com medo de se queixarem a um adulto 4.8.1.2 – Alunos com medo de se queixarem a um colega 4.8.2 – Análise dos resultados 4.9 – Questão 9 – Será que os alunos ambicionam resolver os seus conflitos sozinhos? 4.9.1 – Apresentação dos resultados 4.9.2 – Análise dos resultados CAPÍTULO 5 – CONCLUSÕES 5.1 - Conclusões do estudo
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ÍNDICE DE GRÁFICOS
ÍNDICE DE FIGURAS
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