Sciences Économiques et Commerciales

Gestion

Concept de la Balanced Scorecard

Le Balanced Scorecard (BSC) est une méthodologie pour mesurer et d'évaluer des alternatives stratégiques, mise au point par American Robert Kaplan (professeur à Harvard Business School) et David Norton (consultant) et modifié pour répondre pour la première fois en 1992 un article paru dans la Harvard Business Review.

Les principaux objectifs de cette méthode sont, selon ses auteurs:

. Simplification de la stratégie et sa communication à tous les membres de l'organisation;

. Aligner l'organisation avec la stratégie;

. Connexion à la stratégie et de plan de budget annuel;

. Mesurer l'efficacité de la stratégie,

est structuré autour de quatre questions (ou dimensions) central:

· Perspective de la clientèle: est l'organisation qui propose à ses clients une valeur supérieure à celle offerte par ses concurrents en termes de qualité et de performance, de prix et de la réactivité?

· Perspectives du processus: quelle est l'efficacité et l'efficience des processus critiques de la chaîne de valeur qui génèrent une valeur ajoutée pour le client?

· Perspectives financières: l'organisation ne générer des fonds suffisants pour couvrir le risque et le coût du capital et de maintenir sa viabilité dans l'avenir?

· Apprentissage et la croissance: est la structure de l'organisation lui permet d'adapter rapidement et efficacement aux changements dans l'environnement extérieur?

Depuis sa création, le BSC méthodologie a été utilisée par des milliers d'organisations du secteur privé, secteur public et les ONG à travers le monde. A même été choisi par le célèbre magazine Harvard Business Review comme l'une des plus importantes pratiques de gestion et révolutionnaire de la dernière de 75 ans.