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Concepto de Diagrama Causa-Efecto
El primer diagrama causa-efecto fue desarrollado por Kaoru Ishikawa, en
1943, cuando explicaba a algunos ingenieros de una empresa japonesa cómo
ordenar variados factores de una forma lógica. También se llama de
“Diagrama de Ishikawa” o “Diagrama Espina de Pescado”.
Es una de las herramientas más eficaces y más utilizadas en acciones de
mejoramiento y control de calidad en las organizaciones, ya que permite,
de una forma sencilla, agrupar y visualizar las razones que han de estar
en el origen de un cualquier problema o resultando que se pretenda
mejorar.
La elaboración de estos diagramas se hace, habitualmente, en grupos de
trabajo envolviendo todos los agentes del proceso en análisis. Tras
identificar claramente el problema o efecto a estudiar (fallos, averías,
tiempos de ejecución demasiado largos…), se va componiendo una lista de
las distintas causas que hayan podido producir tal efecto, empezando por
un nivel más general y enfocando con más y más detalle las subcausas. El
diagrama causa – efecto representa gráficamente las causas de un suceso.
Elaboración de un Diagrama Causa-Efecto
El procedimiento a seguir para elaborar un diagrama causa-efecto se
puede sistematizar de la siguiente manera:
1. Determinar la característica de calidad cuyas causas se pretenden
identificar;
2. A través de la investigación y discusión con un grupo de personas (Brainstorming),
identificar las causas que más directamente afectan dicha
característica, es decir, aquellas que tienen una influencia directa en
el problema a solucionar (causas primarias o causas nivel 1);
3. Trazar el esqueleto del diagrama escribiendo, en uno de los extremos,
la característica de calidad planteada. A partir de ella diseñar la
“espina de pescado”, esto es, una línea horizontal en la que confluyen
varias ramas incorporando las causas apuntadas como primarias.
4. Identificar las causas (secundarias o de nivel 2) que afectan las
causas primarias y bien aquellas (causas terciarias) que afectan las
causas secundarias. Cada uno de estos niveles se convertirá en una rama
que ha de incorporar causas de nivel inmediatamente inferior.
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