Ciencias Económicas y Comerciales

Gestión

Concepto de Balanced Scorecard (BSC)

El Balanced Scorecard (BSC abreviada) es una metodología para la medición y evaluación de alternativas estratégicas, desarrollado por el americano Robert Kaplan (profesor de la Harvard Business School) y David Norton (empresa consultora) y modificado para reunirse por primera vez en 1992 un artículo publicado en Harvard Business Review.

Os grandes objectivos desta metodologia são, segundo os seus autores: Los principales objetivos de esta metodología son, según sus autores:

. Simplificación de la estrategia y su comunicación a todos los miembros de la organización;

. Alinear la organización con la estrategia;

. Conexión a la estrategia y plan de presupuesto anual;

. Medir a eficácia da estratégia.

La medición de la eficacia de la estrategia, se estructura en torno a cuatro preguntas (o dimensiones) centrales:

· Perspectiva del cliente: es la organización que ofrece a sus clientes un valor superior al ofrecido por sus competidores en términos de calidad y el rendimiento, precio y capacidad de respuesta?

· Perspectiva de procesos: cuál es la eficiencia y la eficacia de los procesos críticos de la cadena de valor que generan valor añadido para el cliente?

· Perspectivas financieras: Tiene la organización generar fondos suficientes para cubrir el riesgo y el costo de capital y para mantener su sostenibilidad en el futuro?

· Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: es la estructura de la organización le permite ajustarse con rapidez y eficacia a los cambios en el ambiente externo?

Desde su creación, el BSC metodología ha sido utilizada por miles de organizaciones del sector privado, sector público y organizaciones no gubernamentales de todo el mundo. Fue incluso elegida por la famosa revista Harvard Business Review como una de las prácticas de gestión más importantes y revolucionarias de los últimos 75 años.