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1.
"Qualidade – Um termo subjetivo, para o qual cada
pessoa, ou setor, tem a sua própria definição. Em sua utilização
técnica, a qualidade pode ter dois significados: (1) As características
de um produto ou serviço, que dão suporte (ou sustentação), à sua
habilidade em satisfazer requisitos especificados ou necessidades
implícitas e; (2) Um produto ou serviço livre de deficiências.”
ASQ - American Society for
Quality
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