Conceito de Estilos de Comunicação
A comunicação, verbal
(palavra escrita ou oral) ou não verbal (proxémica – distância espacial
face a alguém; paralinguística – e.g. tom, projecção da voz, pausas no
discurso; e cinésica – movimentos corporais e gestos), pode ser
entendida como a veiculação de informação ou mensagem entre um emissor e
um receptor. Na transmissão da mensagem são diferentes os estilos de
comunicação que podem ser adoptados, sendo esta escolha influenciada
pelas características de personalidade de cada indivíduo, verificando-se
uma tendência para um mesmo indivíduo adoptar maioritariamente um
determinado estilo de comunicação, que pode revelar-me ou mais ou menos
adequado consoante a situação com que o indivíduo se depare. Podem
enumerar-se quatro estilos de comunicação: O estilo passivo,
caracterizado pela prevalência dos direitos dos outros em detrimento dos
do próprio, não se verificando deste modo uma expressão daqueles que são
os seus pensamentos e necessidades, por exemplo, através do evitamento
de conflitos ou divergências; o estilo agressivo, caracterizado pela
expressão de pensamentos e necessidades de uma forma hostil ou
dominadora face aos outros, não respeitando assim os direitos destes na
expressão de opiniões divergentes; o estilo manipulador, pautado pela
dissimulação daqueles que são os reais objectivos, procurando
alcançá-los através de meios que podem passar pela pressão ou
“chantagem” dos outros; e o estilo assertivo, caracterizado pela
expressão clara dos pensamentos e necessidades do próprio, respeitando
igualmente os dos outros, inclusive quando estes são divergentes.
Exemplos de uma comunicação assertiva são a capacidade de estabelecer
limites nas relações com os outros, como seja discordar de alguém,
expressando esta divergência de opiniões e necessidades, ou responder a
uma crítica de forma não defensiva, expressando aquele que é o seu ponto
de vista com clareza e segurança. A comunicação assertiva revela-se
assim uma importante competência social que pode ser aprendida e desta
forma optimizar o modo como o indivíduo se relaciona com os outros e
consigo mesmo.
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