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Serviço Pós Venda

Autor: Paulo Nunes

Data de criação: 31/07/2008; Última actualização: 07/08/2012

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Resumo: O Serviço Pós-Venda é um conjunto de actividades executadas após a venda do produto ou serviço e que...  ver mais

Palavras chave:  gestão, administração, marketing

Com o apoio da PCNunes - Consultores de Gestão, Lda

Serviço Pós Venda

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Conceito de Serviço Pós Venda

O Serviço Pós-Venda é um conjunto de actividades executadas após a venda do produto ou serviço e que visam manter o relacionamento entre fornecedores e clientes de forma a fidelizá-lo e a potenciar a repetição da compra. Os serviços pós-venda incluem actividades como o atendimento ao consumidor, a comunicação visando recolher informação sobre o grau de satisfação, a oferta de serviços complementares, o envio de brindes ou lembranças em datas especiais, o suporte técnico e aconselhamento, entre diversos outros.

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